In accordance with the relevant provisions of the Consumer Protection Act, the entrepreneurial venture ČILA LENĐEL ERDELJI PR RUČNA IZRADA ČOKOLADA I ČOKOLADNIH BOMBONA CHOCOLATIER SENTA, MB: 64788361, PIB: 110291597 headquartered in Senta, Glavni trg 1, hereby informs its valued customers who purchase goods/products through the website reelchocolate.com of the following, and kindly asks you to carefully read these provisions outlining the general terms of use and sale through the aforementioned website.
CHOCOLATIER is not within the VAT system.
The website is established and managed by the entrepreneurial venture ČILA LENĐEL ERDELJI PR RUČNA IZRADA ČOKOLADA I ČOKOLADNIH BOMBONA CHOCOLATIER SENTA (hereinafter: "CHOCOLATIER"), and it is used to present the activities and products of the entrepreneurial venture, as well as for product sales.
If you have any questions regarding the use of the website, please contact us at the following address: info@reelchocolate.com or by phone at 063/ 44-50-49.
By accessing the website or using it, you agree to comply with the provisions stated herein. CHOCOLATIER reserves the right to change the terms of use of the website without any notice. Accessing the website after such changes shall be deemed an unconditional acceptance of the new terms.
Users should be aware that everything they see on the website is protected and may not be used except in accordance with these provisions.
1. Cash on Delivery
Choose this payment method if you want your package to be paid in cash upon delivery by the courier service. We advise you to prepare the exact amount of money. If you are unsure of the exact amount to pay or do not know the shipment number, please check your email with order information.
2. Payment by Bank Transfer (standard payment slip, IPS)
After receiving your order and determining the delivery method, you will receive by email the total amount of ordered items together with the delivery costs, as well as an email with payment details. We will send your ordered products once your payments appear on our account.
3. Payment by Credit/Debit Cards
When purchasing products on our online store, choose the payment method Visa, Master/Maestro, DinaCard, American Express, after which you will be redirected to the 3D Secure page of Banca Intesa, where you will have the option to enter your data to safely complete your online purchase. After entering, please follow further instructions on the page.
When entering credit card information, confidential information is transmitted over the public network in a protected (encrypted) form using SSL protocol and PKI system, as the currently most advanced cryptographic technology.
Data security during purchase is guaranteed by the card payment processor, Banca Intesa ad Beograd, so the entire payment process is carried out on the bank's pages. At no time are credit card data available to our system.
All prices include VAT and there are no additional or hidden costs.
Minimalni iznos porudžbine je 1.000 RSD.
- Naše proizvode šaljemo PostExpress kuriskom službom pošte Srbije.
- Kurir će vas pozvati pre isporuke.
- Dostava na teritoriji Republike Srbije (bez Kosova i Metohije).
- Robu plaćate pouzećem ako niste prethodno platili karticom ili uplatom na račun.
Pakovanje i transport
Roba se pakuje u obloženu kartonsku kutiju od pet slojeva kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta.
Kada je spoljna temperatura veća od 24 stepena može doći do eventualnog rastoplenja čokolade tokom transporta, pa u tom slučaju ne preporučejemo slanje preko kurira. Međutim, ukoliko se ipak odlučite za slanje, odričemo se od svake odgovornosti za slučaj oštećenja poručenih proizvoda nastalih zbog visine spoljne temperature.
Cena dostave
Za porudžbine vrednosti do 2.500 RSD poštarina iznosi 280 RSD (+45 RSD ukoliko se naplaćuje pouzećem).
Za porudžbine vrednosti preko 2.500 RSD dostava je BESPLATNA na celoj teritoriji Srbije (gde dostavu vrši Pošta).
Rok isporuke
Nakon prijema porudžbine proizvod otpremamo u roku od 2 radna dana, o čemu ćemo Vas obavestiti putem e-maila.
U slučaju da nemamo na lageru poručene proizvode, obavestićemo Vas putem e-maila ili telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja.
Eventualna oštećenja paketa
Zbog politike službe PostExpress, paket nije moguće pregledati – otvarati pre nego što se paket preuzme, plati i evidentira. Dakle možete zamoliti kurira da sačeka da otvorite paket, ali pre toga ga morate preuzeti i platiti.
Reklamacioni postupak se pokreće u slučaju:
- gubitka ili potpunog oštećenja pošiljke
- oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke
- prekoračenja roka za prenos i uručenje pošiljke
- neuručenja pošiljke
Primalac može da pokrene reklamacioni postupak za prekoračenje roka za prenos i uručenje pošiljke samo ako je on platio poštarinu za pošiljku.
Za informacije o dokumentaciji koja su potrebna za reklamacioni postupak, kao i o rokovima za pokretanje postupka reklamacije PostExpress pošiljaka molimo Vas da posetite stranicu sa uputstvom.
Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@reelchocolate.com ili telefon 063/44-50-49
CHOCOLATIER ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis telefonom 063/44-50-49 ili mailom na info@reelchocolate.com i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod.
Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira narazlog vraćanja, CHOCOLATIER je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U ime CHOCOLATIER obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni CHOCOLATIER (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
