Na osnovu odgovarajućih odredaba Zakona o zaštiti potrošača preduzetnička radnja ČILA LENĐEL ERDELJI PR RUČNA IZRADA ČOKOLADA I ČOKOLADNIH BOMBONA CHOCOLATIER SENTA, MB: 64788361, PIB: 110291597 sa sedištem u Senti, Glavni trg 1. ovim putem obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu/proizvode kupuju putem internet sajta reelchocolate.com o sledećem, te Vas moli da pažljivo pročitate ove odredbe u kojima su navedeni opšti uslovi korišćenja i prodaje putem navedene internet stranice.
CHOCOLATIER nije u sistemu PDV-a.
Vebsajt je postavljen i njime upravlja preduzetnička radnja <ČILA LENĐEL ERDELJI PR RUČNA IZRADA ČOKOLADA I ČOKOLADNIH BOMBONA CHOCOLATIER SENTA (u daljem tekstu: “CHOCOLATIER”), a koristi se za predstavljanje aktivnosti i proizvoda preduzetničke radnje, kao i za prodaju proizvoda.
Ukoliko imate bilo kakvo pitanje vezano za korišćenje Vebsajta kontaktirajte nas na sledećoj adresi: info@reelchocolate.com ili preko telefona 063/44-50-49
Pristupanjem Vebsajtu ili njegovim korišćenjem Vi pristajete da postupate u skladu sa ovde navedenim odredbama. CHOCOLATIER zadržava pravo da promeni ovde navedene uslove korišćenja Vebsajta bez bilo kakvog obaveštenja. Pristup Vebsajtu posle takve promene smatraće se kao bezuslovno prihvatanje novih uslova.
Korisnici treba da imaju na umu da sve što vide na Vebsajtu je zaštićeno i da ne sme da se koristi osim u skladu sa ovim odredbama.
Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od kupovine i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, CHOCOLATIER je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju da želite da otkažete dolazak, pošaljite e-mail na info@reelchocolate.com ili preko telefona 063/44-50-49
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Sve cene su sa uračunatim PDV-om i nema dodatnih ili skrivenih troškova.
1. Plaćanje pouzećem
Ovaj način plaćanja birajte u slučaju kada želite da vaš paket bude plaćen gotovinom prilikom preuzimanja od kurirske službe. Savetujemo da pripremite tačan iznos novca. Ukoliko ne znate koliki je tačan iznos koji treba platiti ili ne znate broj pošiljke, proverite e-poštu s informacijama o porudžbini
2. Plaćanje uplatom na račun ( standardna uplatnica, IPS )
Nakon primanja vaše porudžbine i utvrđivanja načina dostave, dobićete mailom ukupan iznos poručenih artikala zajedno sa troškovima isporuke, kao i mejl sa detaljima za uplatu. Vaše naručene proizvode šaljemo kad se vaše uplate pojave na našem računu
3. Plaćanje platnim karticama
Prilikom kupovine proizvoda na našoj internet prodavnici izaberete način plaćanja Visa, Master/Maestro DinaCard,American Express nakon čega ćete biti usmereni na 3D Secure stranicu Banca Intese, na stranici ćete imati mogućnost unosa podataka kako bi svoju internet kupovinu obavili bezbedno. Nakon unosa molimo Vas da pratite dalja uputstva na stranici.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Sve cene su sa uračunatim PDV-om i nema dodatnih ili skrivenih troškova.
Minimalni iznos porudžbine je 1.000 RSD.
- Naše proizvode šaljemo PostExpress kuriskom službom pošte Srbije.
- Kurir će vas pozvati pre isporuke.
- Dostava na teritoriji Republike Srbije (bez Kosova i Metohije).
- Robu plaćate pouzećem ako niste prethodno platili karticom ili uplatom na račun.
Pakovanje i transport
Roba se pakuje u obloženu kartonsku kutiju od pet slojeva kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta.
Kada je spoljna temperatura veća od 24 stepena može doći do eventualnog rastoplenja čokolade tokom transporta, pa u tom slučaju ne preporučejemo slanje preko kurira. Međutim, ukoliko se ipak odlučite za slanje, odričemo se od svake odgovornosti za slučaj oštećenja poručenih proizvoda nastalih zbog visine spoljne temperature.
Cena dostave
Za porudžbine vrednosti do 2.500 RSD poštarina iznosi 280 RSD (+45 RSD ukoliko se naplaćuje pouzećem).
Za porudžbine vrednosti preko 2.500 RSD dostava je BESPLATNA na celoj teritoriji Srbije (gde dostavu vrši Pošta).
Rok isporuke
Nakon prijema porudžbine proizvod otpremamo u roku od 2 radna dana, o čemu ćemo Vas obavestiti putem e-maila.
U slučaju da nemamo na lageru poručene proizvode, obavestićemo Vas putem e-maila ili telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja.
Eventualna oštećenja paketa
Zbog politike službe PostExpress, paket nije moguće pregledati – otvarati pre nego što se paket preuzme, plati i evidentira. Dakle možete zamoliti kurira da sačeka da otvorite paket, ali pre toga ga morate preuzeti i platiti.
Reklamacioni postupak se pokreće u slučaju:
- gubitka ili potpunog oštećenja pošiljke
- oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke
- prekoračenja roka za prenos i uručenje pošiljke
- neuručenja pošiljke
Primalac može da pokrene reklamacioni postupak za prekoračenje roka za prenos i uručenje pošiljke samo ako je on platio poštarinu za pošiljku.
Za informacije o dokumentaciji koja su potrebna za reklamacioni postupak, kao i o rokovima za pokretanje postupka reklamacije PostExpress pošiljaka molimo Vas da posetite stranicu sa uputstvom.
Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@reelchocolate.com ili telefon 063/44-50-49
CHOCOLATIER ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis telefonom 063/44-50-49 ili mailom na info@reelchocolate.com i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod.
Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira narazlog vraćanja, CHOCOLATIER je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U ime CHOCOLATIER obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni CHOCOLATIER (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
